Что делать, если управляющая компания плохо работает

Если управляющее предприятие работает честно, жильцы наслаждаются ухоженным домом, избегают проблем с водоснабжением или электричеством, и двор выглядит чистым. К сожалению, это не всегда так. Если услуги управляющей фирмы оказываются некачественными или нарушаются, необходимо разобраться, что делать. Чтобы узнать управляющую компанию дома, зайдите на сайт Реформы ЖКХ и в поисковой строке введите адрес вашего здания. Так вы получите всю необходимые сведения о доме.

Задача УК заключается в поддержании порядка в многоквартирном доме. Ее основные обязанности - обеспечение теплоты в квартирах жильцов путем надлежащего функционирования батарей отопления, своевременный вывоз мусора и обеспечение исправной работы лифта.

Процесс выбора управляющей компании ЖК осуществляется собственниками дома путем общего голосования на пятилетний срок. Если все жильцы довольны работой УК, договор может быть автоматически продлен. Однако, если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы имеют право заменить ее. Собственники дома нанимают и оплачивают фирме за ее услуги, поэтому могут требовать честного и ответственного выполнения обязательств. Для полного понимания того, за что происходит оплата, рекомендуется изучить договор с УК. Далее мы поговорим о том, что делать, если плохо работает управляющая компания.

На что жаловаться

Вы можете пожаловаться на плохую работу управляющей компании, неисполнение обязательств, прописанных в договоре. Например, если УК начисляет плату по другим тарифам, отличным от прописанных в договоре, вы имеете право подать жалобу. Если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас возникают проблемы с трубами, вы можете оспорить его бездействие.

Конкретные обязанности управляющей компании фиксируются в договоре, который подписывается между организацией и собственниками квартир. В законодательстве не указан исчерпывающий список обязанностей УК, поэтому стороны могут договориться о различных условиях. Однако эти условия не должны противоречить законам и должны удовлетворять все стороны. Например, фирма обычно не обязана удалять граффити и рисунки с фасадов зданий. Однако, если такие арт-объекты часто появляются на фасадах здания и раздражают жильцов, вы можете включить данную обязанность в соглашение и пожаловаться на УК, если она не выполняет ее.

Добавим, что уровень обязанностей и ответственности предприятия может различаться в зависимости от конкретных условий соглашения. В перечне обязательных работ следующие:

1. Регулярная уборка и поддержание чистоты общих помещений, включая места общего пользования, коридоры, лифты, лестницы и т.д.
2. Организация и контроль регулярного технического обслуживания инженерных систем и коммуникаций в здании, таких как отопление, вентиляция, электричество, водоснабжение и канализация. Например, проверка работоспособности оборудования, проведение ремонтных работ, замену неисправных элементов и пр.
3. Обслуживание и эксплуатация систем безопасности, включая контроль работы видеонаблюдения, охраны, пожарной сигнализации и прочих аналогичных устройств, в том числе ремонт и замена компонентов при необходимости.
4. Управление и контроль состояния общего уличного пространства, такого как парковки, тротуары, зоны отдыха и ландшафтный дизайн. Это может включать уборку, ремонт, организацию разметки и обеспечение безопасности.
5. Подготовка и организация проведения собраний собственников и обеспечение коммуникации между УК и собственниками, включая информирование о планах ремонтных работ, финансовом состоянии и прочих вопросах.
6. Организация регулярных проверок состояния общего имущества и контроль выполнения ремонтных работ или иных мероприятий.
7. Процессы по сбору платежей от собственников и ведение бухгалтерской документации связанной с этими платежами.

Куда жаловаться на плохую работу управляющей компании

• Аварийно-диспетчерская служба. В случае некачественной работы дворников, редкой уборки площадок в подъезде, холодных радиаторов в квартире.
• Директор предприятия. Если не удовлетворяет работа представителей УК или они проигнорировали заявку об обнаруженных проблемах. Директора можно попросить контролировать исправление недостатков.
• Жилищная инспекция. Если фирма не исполняет обязанности, зафиксированные в договоре.
• Роспотребнадзор. Если предприятие не предоставляет информацию о сроках, качестве и количестве услуг или не возвращает деньги при наличии переплаты.
• Прокуратура имеет право проверить случаи бездействия исполнительной власти, если они не выполняют обязанности. В случае выявления нарушений, компании могут быть обязаны исправить их в определенный срок, в соответствии с предписанием от прокуратуры.
• Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы от граждан, если фирма повышает платежи за коммунальные услуги без уважительных причин или навязывает невыгодные условия для содержания жилья. ФАС может принять меры по защите прав потребителей и в случае выявления нарушений.
• Граждане могут обратиться в суд для устранения недостатков работы организации. Если сумма жалобы не превышает 1 млн рублей, то государственную пошлину оплачивать не требуется. Суд может потребовать от УК устранить недостатки и возместить причиненный ущерб.

Как поступить в случае, если жалоба на плохую работу управляющей компании не дала результата?

Если на вашу жалобу не ответили, вы можете обратиться в жилищную инспекцию и написать жалобу. Сотрудники жилищной инспекции организуют проверку и, если обнаружат допущенные ошибки, составят протокол. Управляющая компания сталкивается с риском, если они проигнорируют эти документы, так как на них можно подать заявление в суд.

Если управляющая организация некачественно отремонтировала подъезд, вы можете требовать возмещения убытка. Можете уменьшить плату на услуги или попросить перерасчет. Сначала представьте этот вопрос управляющей компании. Если они отказывают, вы можете подать жалобу в жилищную инспекцию или разобраться через суд. Если экспертиза подтвердит, что работы проведены неправильно, УК должна снизить плату за содержание строения.

Закон о защите прав потребителей дает возможность привлечь управляющие организации к ответственности за низкое качество услуг. Помимо этого, статья 161 Жилищного кодекса РФ требует от таких организаций обеспечить оптимальное состояние собственности, переданного ими в управление на платной основе.

Если управляющая организация несет ответственность за аварию (к примеру, если вас затопили соседи), рекомендуется потребовать от нее составить акт о произошедшем. Данный акт может быть полезен, если УК отказывается возместить причиненный ущерб. В таком случае, возможно, потребуется обратиться в суд, для чего необходимо иметь доказательства вины предприятия.

Однако бывает, что даже после предъявления требований и судебных разбирательств, управляющая компания продолжает игнорировать обязанности. В такой ситуации стоит задуматься о смене управляющей фирмы. Решение об этом может быть принято на собрании жильцов.